FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Zahlungen

Wie kann ich eine Bestellung bei MtoNauticaStore aufgeben?

Um ein Produkt zu kaufen, füge es einfach dem Warenkorb hinzu und folge den Anweisungen im Bestellvorgang. Du kannst dich registrieren oder als Gast fortfahren, indem du auf „Ohne Registrierung kaufen“ klickst.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, PayPal und Banküberweisung.
Es ist auch möglich, in Raten über Alma oder PayPal zu bezahlen. Für technische Details oder zusätzliche Gebühren verweisen wir auf die offiziellen Websites der Anbieter.

Ist der Online-Kauf bei MtoNauticaStore sicher?

Ja, absolut. Alle Transaktionen sind durch SSL-Sicherheitsprotokolle geschützt, die maximale Sicherheit für persönliche Daten und Zahlungsinformationen gewährleisten.

Kann ich eine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen. Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten sind in der Regel auf der Produktseite angegeben, können aber je nach Verfügbarkeit und Zielort variieren.
Für vorrätige Artikel erfolgt der Versand normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden (werktags). Wenn die Ware nicht auf Lager ist, beträgt die Lieferzeit etwa 3–5 Werktage nach Zahlungseingang.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet, je nach Gewicht und Zielort der Bestellung. Bestellungen über 199 € werden innerhalb Italiens versandkostenfrei geliefert.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Ja, das ist möglich. Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „An eine andere Adresse versenden“ und geben Sie die gewünschte Lieferadresse ein.

Mit welchem Kurier erfolgt der Versand?

Wir versenden ausschließlich mit zuverlässigen Kurierdiensten wie BRT oder GLS.

Wann erfolgt die Lieferung?

Die Lieferung erfolgt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um dein Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn der Zusteller dich nicht antrifft, wird ein zweiter Zustellversuch unternommen oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung hinterlassen.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, wir liefern auch international. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, du kannst die kostenlose Abholung in unserem Geschäft in Cattolica (RN) wählen. Du wirst benachrichtigt, sobald deine Bestellung abholbereit ist.

Rücksendungen und Garantie

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Natürlich! Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben. Das Produkt muss unversehrt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich eine Rücksendung bei MtoNauticaStore vornehmen?

Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Kontaktiere uns, um alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, hast du zwei Möglichkeiten:

Du kannst warten, bis die Rücksendung eingegangen und erstattet wurde, und erhältst dann einen Link für die eventuelle Preisdifferenz.
Oder, wenn du es eilig hast, kannst du sofort eine neue Bestellung aufgeben und erhältst eine Rückerstattung für den zurückgesandten Artikel, sobald dieser eingegangen und überprüft wurde.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Sobald die Rücksendung geprüft wurde, wird der Betrag gemäß den Fristen des jeweiligen Zahlungsanbieters gutgeschrieben. Bei Banküberweisungen oder nicht automatischen Zahlungsmethoden können wir zusätzliche Daten anfordern, um die Rückerstattung abzuschließen.

Wie funktioniert die Produktgarantie?

Alle Produkte sind durch eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten abgedeckt. Für Unterstützung kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit dem Kaufbeleg und einer detaillierten Problembeschreibung, idealerweise mit Fotos. Nach unserer Genehmigung wird das Produkt abgeholt und überprüft.
Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, wird der Artikel repariert oder ersetzt. Wenn der Defekt auf Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, erhältst du einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Kundendienst

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Du kannst uns über den Chat auf unserer Website, per E-Mail an sales@mtonautica.com oder telefonisch/über WhatsApp unter +39 333 2686194 erreichen.

Bietet ihr Beratung bei der Auswahl von Nautikprodukten an?

Ja, unser Team hilft dir gerne bei der Auswahl der passenden Zubehörteile, Ersatzteile oder Ausrüstungen für dein Boot.

Produkte und Verfügbarkeit

Sind alle Produkte auf der Website verfügbar?

Die Verfügbarkeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Verkauft ihr Original-Ersatzteile?

Ja, wir bieten sowohl Original- als auch kompatible Ersatzteile führender Nautikmarken an, um Qualität, Sicherheit und optimale Leistung zu gewährleisten.

Kann ich ein Produkt anfragen, das nicht im Katalog ist?

Natürlich! Kontaktiere uns, und wir werden unser Bestes tun, um das gewünschte Produkt zu beschaffen oder dir eine gleichwertige Alternative anzubieten.

Entsprechen die Fotos genau dem gelieferten Produkt?

Die auf MtoNauticaStore gezeigten Bilder dienen nur zur Veranschaulichung und können in Farbe, Ausführung oder technischen Details leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen
Kann ich eine Rechnung für meinen Kauf erhalten?

Ja, während des Bestellvorgangs kannst du deine Rechnungsdaten eingeben, indem du das Feld „Rechnungsdaten“ auswählst. Die Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Gibt es ein Treueprogramm oder Rabatte für Fachleute der Nautikbranche?

Wir bieten regelmäßig spezielle Aktionen und Rabatte an. Abonniere unseren Newsletter, um keine Angebote zu verpassen.

Wo befindet sich MtoNauticaStore?

Unser Hauptsitz befindet sich in Cattolica (RN), Via Mercadante 15, Italien.